Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recogidos a través del sitio y de la contratación del Servicio es quien opera la plataforma AhoraTurnos de forma individual, con base en Córdoba, Argentina. Para cualquier cuestión vinculada a tus datos personales podés contactarnos en privacidad@ahoraturnos.com.

2. Alcance y roles

Esta Política se aplica a:

• Visitantes del sitio ahoraturnos.com.
• Usuarios/Suscriptores (consultorios y profesionales) que crean una cuenta y contratan el Servicio.

Respecto de los datos que el Suscriptor carga sobre sus clientes o pacientes, el Suscriptor es el responsable del tratamiento: decide qué datos carga, con qué finalidad y bajo qué base legal, y es quien debe obtener el consentimiento de sus pacientes. AhoraTurnos actúa como encargado del tratamiento (artículo 25, Ley 25.326): trata esos datos exclusivamente por cuenta del Suscriptor y según sus instrucciones documentadas, sin utilizarlos ni cederlos para fines propios. Si sos paciente de un consultorio que usa AhoraTurnos y querés ejercer tus derechos, debés dirigirte en primer lugar a dicho consultorio; si el pedido nos llega directamente a nosotros, lo derivaremos al Suscriptor correspondiente.

3. Qué datos recopilamos

De Suscriptores y visitantes

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del consultorio.
• Datos de facturación: los necesarios para gestionar la suscripción. El pago se procesa a través de Mercado Pago; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y registros de actividad, recogidos mediante cookies y tecnologías similares.

Contenido cargado por el Suscriptor

A través de la plataforma, el Suscriptor puede cargar datos de sus clientes o pacientes (nombre, teléfono, notas, turnos, tratamientos, paquetes de sesiones y pagos). Respecto de estos datos, AhoraTurnos actúa como encargado, según se explica en el punto 2.

4. Datos sensibles y datos de salud

Algunos datos que un consultorio puede registrar (por ejemplo, tratamientos realizados o notas clínicas) pueden constituir datos de salud, que la Ley 25.326 clasifica como datos sensibles (artículos 2 y 7) y que además se encuentran alcanzados por la Ley 26.529 de Derechos del Paciente, su Historia Clínica y Consentimiento Informado.

• Nadie puede ser obligado a proporcionar datos sensibles. Su tratamiento requiere consentimiento expreso e informado, salvo las excepciones legales.
• El Suscriptor, como responsable, debe obtener dicho consentimiento de sus pacientes, informarles la finalidad del tratamiento y cumplir el secreto profesional que le resulte aplicable.
• AhoraTurnos trata estos datos bajo estricto deber de confidencialidad y secreto —que subsiste aun después de finalizada la relación (artículo 10, Ley 25.326)—, aplicando medidas de seguridad reforzadas, y no los utiliza para finalidades propias.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos de Suscriptores y visitantes para:

• Crear y administrar la cuenta y prestar el Servicio contratado.
• Gestionar la suscripción, los pagos y la facturación.
• Brindar soporte y comunicarnos por cuestiones operativas y de seguridad.
• Mejorar, mantener y asegurar la plataforma, y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre AhoraTurnos, cuando contemos con tu consentimiento o medie un interés legítimo; siempre podrás oponerte.

6. Base legal y consentimiento

El tratamiento se funda, según el caso, en tu consentimiento (artículos 5 y 6 de la Ley 25.326), en la ejecución del contrato de Servicio, en el cumplimiento de obligaciones legales y en intereses legítimos compatibles con tus derechos. El consentimiento prestado puede revocarse en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

7. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con prestadores que nos asisten en la operación del Servicio (subencargados), que actúan bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las nuestras:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube (hosting).
• Mercado Pago, para el procesamiento de los pagos de la suscripción.
• Proveedores de correo electrónico y mensajería, para notificaciones operativas.
• Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Te avisaremos ante la incorporación o sustitución de un subencargado que implique un cambio relevante en el tratamiento de tus datos.

8. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de alojamiento en la nube) pueden encontrarse fuera de la Argentina. En tal caso, las transferencias se realizan conforme al artículo 12 de la Ley 25.326, adoptando garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales modelo aprobadas por la AAIP (Resolución 198/2023) o la existencia de un nivel de protección adecuado reconocido por la autoridad.

9. Conservación, devolución y supresión de los datos

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y, luego, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales y contables o atender eventuales reclamos. Finalizado el contrato, el Suscriptor podrá exportar su información durante un plazo razonable; cumplido dicho plazo, suprimiremos de forma segura los datos tratados por su cuenta y las copias existentes, salvo obligación legal de conservación.

10. Seguridad de la información

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado (artículo 9, Ley 25.326). Entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS.
• Control de accesos basado en roles y autenticación de usuarios.
• Aislamiento lógico de la información de cada Suscriptor (arquitectura multi-tenant).
• Copias de respaldo periódicas y procedimientos de recuperación.
• Registros de actividad y monitoreo de seguridad.

Ningún sistema es totalmente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos sin dilación indebida una vez tomado conocimiento, informando su naturaleza, los datos afectados y las medidas adoptadas —al Suscriptor afectado cuando se trate de datos de sus Clientes Finales, para que pueda cumplir sus propios deberes frente a los titulares y a la autoridad de control.

11. Tus derechos

Como titular de los datos podés ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiéndonos a privacidad@ahoraturnos.com. Daremos respuesta al pedido de acceso dentro de los 10 días corridos, y a los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme a la Ley 25.326.

12. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar tu sesión, medir el uso y mejorar la experiencia. Podés configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; ten en cuenta que algunas son necesarias para que el Servicio funcione correctamente. Las cookies no esenciales solo se activan con tu consentimiento.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a profesionales y consultorios. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad a través del registro. Cuando un Suscriptor cargue datos de pacientes menores, será su responsabilidad contar con el consentimiento de quienes ejerzan la responsabilidad parental.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del Servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, lo comunicaremos por medios razonables.

15. Contacto

Por consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribinos a privacidad@ahoraturnos.com.